Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 28 de Agosto 2025.
Bienvenido al sitio web de Buná Real Food (“el Sitio”). Al acceder, navegar o utilizar nuestro Sitio, aceptas cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de Uso (“Términos”), junto con nuestro Aviso de Privacidad y cualquier otra política publicada en el Sitio.
Si no aceptas estos Términos, por favor no utilices el Sitio ni contrates nuestros servicios.
1. Información del Sitio
El Sitio de Buná Real Food tiene como objetivo ofrecer información sobre nuestros productos y servicios, incluyendo comidas saludables, sus características, precios, condiciones de suscripción, compra y entrega. La información publicada es de carácter general y puede ser modificada en cualquier momento sin previo aviso.
2. Condiciones de Uso
Al utilizar el Sitio aceptas lo siguiente:

• No usarás el Sitio para fines ilícitos o en contra de la legislación vigente.

• No intentarás acceder a áreas no públicas del Sitio, sistemas o servidores de Buná Real Food.

• No copiarás, reproducirás o distribuirás el contenido sin autorización expresa por escrito.

• No introducirás virus, malware o código dañino en el Sitio.

3. Registro y Seguridad de la Cuenta
Para acceder a ciertos servicios, puede que debas crear una cuenta en el Sitio. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu información de inicio de sesión.

• Toda actividad realizada bajo tu cuenta será tu responsabilidad.

• Si detectas un uso no autorizado, deberás notificarlo de inmediato a Buná Real Food.

4. Productos y Servicios
Buná Real Food ofrece planes de comidas saludables preparados y listos para consumir.

• Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

• La disponibilidad de productos puede variar según temporada e insumos.

• Buná Real Food se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido.

• Los menús son rotativos y definidos semanalmente por nutriólogos y chefs, no pueden personalizarse salvo excepciones (Plan Familiar o casos específicos autorizados).

5. Condiciones de Suscripción
Nuestros planes están disponibles en modalidades de 5 días y 20 días, con opción de elegir 1, 2 o 3 comidas por día.

• La suscripción comienza en la fecha confirmada de entrega.

• Las entregas se realizan de manera semanal (generalmente los domingos), salvo excepciones comunicadas en el Sitio.

• En caso de contratar un plan recurrente, aceptas la renovación automática, salvo que canceles conforme a la Política de Cancelación.

6. Política de Cancelaciones y Pausas

• Cancelación de planes de 5 días: una vez confirmado el pedido y en producción, no podrá cancelarse ni reembolsarse.

• Cancelación de planes de 20 días: puedes cancelar en cualquier momento, pero no hay reembolsos por semanas no consumidas.

• Pausas: puedes pausar tu plan notificando con al menos 48 horas de anticipación a la entrega programada.

• Cambios de dirección: solo podrán solicitarse con 48 horas de anticipación y dentro de la zona de cobertura.

7. Política de Entrega

• Es tu responsabilidad proporcionar una dirección correcta y asegurarte de estar disponible para recibir el pedido.

• Si no hay quién reciba, el repartidor intentará contactarte. Si no se concreta la entrega, los productos regresarán a nuestras instalaciones y no habrá reembolso. Podrás solicitar un reenvío con costo adicional.

• Una vez entregado el pedido, el cliente es responsable de refrigerar los alimentos inmediatamente. Buná Real Food no se hace responsable si los productos se descomponen por mal manejo posterior a la entrega.

8. Política de No Devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera de los productos:

• No se aceptan devoluciones.

• En caso de errores de pedido o productos en mal estado, el cliente deberá notificar dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega.

Opciones de solución:

• Reemplazo en la siguiente entrega.

• Crédito aplicable en compras futuras.

9. Responsabilidad por Alergias y Preferencias

• Es responsabilidad del cliente informar al momento de contratar sobre alergias, intolerancias o restricciones alimentarias.

• Buná Real Food no será responsable de reacciones adversas si no se nos notificó oportunamente.

10. Promociones y Cupones

• Los descuentos, promociones y cupones tienen una vigencia específica y no son acumulables salvo indicación contraria.

• Buná Real Food se reserva el derecho de invalidar promociones en casos de mal uso o fraude.

11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, gráficos, software, etc.) es propiedad de Buná Real Food o de sus licenciantes, y está protegido por la legislación aplicable.
Queda prohibido el uso no autorizado sin consentimiento escrito.
12. Enlaces a Terceros
El Sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros. Buná Real Food no tiene control ni responsabilidad sobre el contenido o políticas de dichos sitios.
13. Exclusión de Responsabilidad

• Buná Real Food no garantiza que el Sitio esté libre de errores o interrupciones.

• Los servicios y productos se proporcionan “tal cual”, sin garantías implícitas o expresas.

• No nos hacemos responsables por expectativas no cumplidas distintas a lo expresamente ofrecido en nuestros planes.

14. Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Buná Real Food no será responsable de daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de los productos adquiridos.
15. Modificaciones a los Términos
Buná Real Food podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Es tu responsabilidad revisarlos periódicamente.
16. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de México. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de Santiago de Querétaro, Querétaro.