1. No Aceptación de Devoluciones
Nuestros productos son alimentos preparados y perecederos, por lo que no podemos aceptar devoluciones de ningún tipo, por razones de:

• Seguridad alimentaria: una vez entregados, los productos no pueden ser reutilizados ni reincorporados a inventario.

• Condiciones de almacenamiento: todos los productos deben mantenerse en refrigeración de inmediato. Buná Real Food no se hace responsable por alimentos que no hayan sido refrigerados o almacenados correctamente por el cliente.

2. Errores en el Pedido
Si recibes un producto incorrecto o falta algún elemento en tu pedido, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega.
Opciones de solución:

• Corrección del pedido en la siguiente entrega programada.

• Envío del producto faltante (sujeto a logística y disponibilidad).

3. Productos en Malas Condiciones
Si llegas a recibir un producto en mal estado, contáctanos dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega y proporciona fotos del producto. Tras la evaluación, podrás elegir:

• Reemplazo del producto en la siguiente entrega sin costo adicional.

• Crédito en tienda aplicable en tu próxima compra.

4. Cancelación de Suscripciones

• Plan de 5 días: una vez confirmado y en proceso de producción, no puede cancelarse.

• Plan de 20 días: puedes cancelarlo en cualquier momento, notificándonos por escrito. No se realizan reembolsos por semanas no consumidas, pero podrás pausar la suscripción con previo aviso (ver sección 5).

• Reembolsos: No hay devoluciones de dinero por semanas pendientes de entrega ya contratadas.

5. Pausar o Suspender Suscripción
Puedes solicitar pausar tu plan notificándonos con al menos 48 horas de anticipación a tu entrega programada. Durante el periodo de pausa, tu suscripción se congela y se reanuda automáticamente al finalizar el periodo indicado.
6. Cambios en la Dirección de Entrega
Los cambios de dirección solo podrán realizarse con mínimo 48 horas de anticipación a la entrega. La nueva dirección deberá encontrarse dentro de nuestra zona de cobertura vigente.
7. Entregas Fallidas por Ausencia del Cliente
Si al momento de la entrega no hay quién reciba el pedido:

• El repartidor intentará contactar al cliente al número proporcionado.

• Si no se logra la entrega, los alimentos regresarán a nuestras instalaciones y no habrá reembolso.

• El cliente podrá solicitar una nueva entrega con costo adicional de envío.

8. Alergias y Restricciones Alimentarias
Es responsabilidad del cliente informarnos sobre cualquier alergia o restricción alimentaria al contratar el plan. Buná Real Food no se hace responsable por reacciones adversas en caso de no haber recibido la notificación expresa.
9. Promociones y Descuentos
Todas las promociones, códigos de descuento o beneficios aplican únicamente durante el periodo de vigencia indicado y no son acumulables entre sí, salvo indicación contraria.
10. Plazo para Notificar Inconvenientes
Para cualquier inconveniente relacionado con la entrega o calidad de los productos, el cliente deberá notificar a Buná Real Food en un plazo máximo de 12 horas posteriores a la recepción. Pasado este plazo no se podrán aplicar reemplazos ni créditos.
11. Proceso de Contacto
Para cualquier solicitud de cambios, pausas o aclaraciones, podrás contactarnos por los siguientes medios:

• WhatsApp: 52 (442) 4324934

• Correo electrónico: buna@f2fmx.com

• Teléfono: 52 (442) 4324934

Al contactarnos, incluye tu número de pedido, plan contratado y descripción del problema. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta lo antes posible.